Was Ist CRM Analytics? Definition, Typen Und Schlüsselmetriken

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Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll. Bevor Sie mit der Bewertung Ihrer Top-CRM-Auswahl beginnen, müssen Sie Ihre Auswahl eingrenzen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Liste der wichtigsten Funktionen zu erstellen, die ein CRM haben soll. Von dort aus können Sie einige CRMs, die nicht geeignet sind, eliminieren und diejenigen identifizieren, die es sind.

Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.

  • Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln.
  • CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung wichtiger Vertriebs-Lead-Daten und zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Interessenten und Kunden.
  • Ein Kontaktverwaltungsmodul bietet häufig die Möglichkeit, Daten in großen Mengen zu importieren, beispielsweise aus einem früheren CRM oder einer Tabellenkalkulation.
  • Ein Kundenservice-Managementsystem kann Ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen verschaffen, die Sie mit einem manuellen Prozess nicht gewinnen könnten.

Sie nutzen Data Mining, Segmentierung und Scoring, um Unternehmen bei Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Betrieb zu unterstützen. Mehr als 50 % der Teams haben ihre Produktivität durch den Einsatz eines CRM-Systems verbessert. Wenn Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort haben und über Funktionen zur Automatisierung von Aufgaben verfügen, können Sie und Ihr Team effizienter arbeiten.

Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.

Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?

Ideal ist es, von Teammitgliedern Anregungen zu erhalten, wie Ihre Kriterien oder Fragen aussehen sollten. Wenn sie feststellen, dass mehrere CRM-Lösungen die gleiche Punktzahl erzielen, können sie auf deren wesentliche Funktionen zurückgreifen, um einen Gewinner auszuwählen. Wie Sie sehen, legen sie größten Wert auf Anpassbarkeit und einen angemessenen Preis, weshalb diese Kriterien höher sind als Analysen und Automatisierung.

Diese Kennzahlen messen eindeutig verschiedene Aspekte der Customer Journey, wie z. Nicht zuletzt kann die Erstellung einer Reihe von Metriken zur Messung der Qualität der CRM-Daten dazu beitragen, sicherzustellen, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben werden. Bevor Sie mit dem Testen Ihres CRM-Systems beginnen, müssen Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien definieren.

Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

Mithilfe dieser Fragen können Sie die Daten, die Sie erhalten, und die benutzerdefinierten Felder, die Sie benötigen, bewerten. Ein gutes CRM liefert Ihnen qualitativ hochwertige Daten, die genau und aktuell sind. Diese Qualitätsdaten können zuverlässig genutzt werden, um fundierte und wohlüberlegte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das Audit analysiert auch, wie Mitarbeiter und Management die CRM-Software nutzen, welche Auswirkungen sie auf das Unternehmen hat und wie sie verbessert werden kann, um mehr Wert zu schaffen.

Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie https://customer-journey.com/de/umfragen/ den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.

Diese Gruppe sollte sowohl die Unternehmensleitung als auch Endbenutzer der Technologie (z. B. Vertrieb, Marketing und Support) repräsentieren. Und vergessen Sie nicht, Ihr IT-Team einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die technischen Anforderungen erfüllt werden. Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem. Während die Qualität der Kundendaten im Allgemeinen schwierig ist, verlassen sich viele Unternehmen darauf, dass ihr CRM eine zentrale Informationsquelle darstellt.

Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.

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Es lässt sich auch in andere Tools integrieren, die zur Verwaltung eines Unternehmens verwendet werden. Mit anderen Worten: Ein CRM-System liefert wichtige Daten und Erkenntnisse für das Wachstum Ihres Unternehmens. CPGs sind produktive Werbetreibende, wobei die zehn größten Unternehmen jedes Jahr durchschnittlich mehr als 800 Millionen US-Dollar für Marketing ausgeben – der höchste Wert aller Branchen.

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Dies kann für ein Unternehmen die wichtigste und schmerzhafteste Messgröße sein. Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren. Der Kundenumsatz kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden.

Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.

Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.